Os pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) do Espírito Santo vão confirmar a presença em consultas e exames por mensagem no WhatsApp (27) 3636-1236 do Governo do Estado. De qualquer lugar, eles vão poder desmarcar ou confirmar procedimentos médicos, sem precisar ir à unidade básica de saúde, poupando tempo e deslocamentos.
A inovação na comunicação digital da Secretaria da Saúde (Sesa) com os pacientes vai reduzir filas, ampliar o acesso da população que espera por consultas e exames e reduzir o desperdício de recursos públicos com o absenteísmo. A ação integra o Projeto Conecta Espírito Santo do Governo do Estado, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE), para implantação de serviços digitais de comunicação no SUS capixaba.
Por enquanto, na primeira fase do projeto, serão feitas confirmações de consultas em Oftalmologia Adulto, solicitados pela Prefeitura de Vila Velha, e em Ginecologia Colposcopia, agendadas pelo município de Cariacica. Em breve, todas as consultas e exames ofertados nas diversas especialidades no SUS, em todas as regiões de saúde, poderão ser confirmadas ou desmarcadas pelos pacientes pelo WhatsApp.
Gradualmente, o novo serviço de comunicação digital da Sesa possibilitará o pedido de remédios nas farmácias cidadãs, além de informações sobre vacinação e de conteúdos para incentivar hábitos saudáveis e prevenção de doenças.
“O Conecta Espírito Santo vai permitir a comunicação direta da Sesa com a sociedade e uma gestão de saúde mais eficiente, para reduzirmos o absenteísmo, que gira em torno de 30% no SUS capixaba. Também vai permitir saber o motivo das faltas, o que também pode nos ajudar a dimensionar melhor nossa oferta de serviço. Em breve, a Sesa vai ampliar os serviços digitais para facilitar a vida das pessoas”, afirmou o secretário da Saúde, Tyago Hoffmann.
Os pacientes vão receber as mensagens pelo WhatsApp nos números de telefone disponíveis em seus cadastros, feitos nas unidades de saúde. Caso precisem fazer uma atualização, eles podem acessar o endereço https://integra.saude.es.gov.br/.
Os pacientes com consultas e exames agendados para qualquer especialidade vão receber uma mensagem de texto no WhatsApp em nome da Sesa. Nesta mensagem, a Sesa vai confirmar a identidade do paciente. Caso seja ele, o paciente poderá confirmar ou desmarcar o seu procedimento médico, sendo orientado a fazer nova marcação na unidade básica de saúde. Se não for o paciente, ele não receberá mais mensagens automaticamente.
“Criamos um programa que simula conversas de texto, um chatbot, para o WhatsApp, que se comunica diretamente por meio de perguntas e respostas. Importante destacar que é um processo seguro e que respeita os dados e a privacidade dos pacientes, que estão cadastrados no sistema de regulação de consultas e exames da Sesa. A todo tempo, estaremos avaliando a efetividade dos fluxos para fazer os ajustes necessários para que a ferramenta atenda cada vez melhor os pacientes do SUS capixaba”, ressaltou o gerente de Tecnologia da Informação da Secretaria da Saúde (Sesa), Marcio Merçon.
Confira o vídeo com a simulação das mensagens da Sesa.
